4 - J'ai passé ma commande il y a 15 jours et je n'ai pas de nouvelle
Comme il est indiqué sur la page d'accueil de notre site, vous êtes informé à chaque étape du traitement de
votre commande :
Envoi de l'accusé réception de votre règlement (dans mes minutes qui suivent votre règlement)
Envoi de l'accusé réception de votre commande (dans les heures qui suivent votre commande)
Envoi du courriel vous informant du départ de votre commande (dans les heures qui suivent votre commande si
l'article est disponible immédiatement ou au moment du départ effectif si l'aticle n'est pas disponible) Le délai d'acheminement varie de 1 à 4 jours en fonction de votre zone géographique.
Si vous ne recevez pas tous ces courriels, vérifiez s'ils n'ont pas été placés dans vos courriers anti spam ou indésirables ou si l'adresse mail indiquée lors de votre commande est correcte.
Cependant, il se peut que l'article commandé fasse l'objet d'une fabrication à la demande ou d'une rupture de stock courte. Si vous souhaitez connaître la situation de votre commande à tout moment, vous pouvez toujours nous interroger en utilisant le bouton "suivi de votre commande" qui se trouve sur la page d'accueil. (réponse sous 24 heures ouvrables maximum)
D'autre part, l'expédition de meubles nécessite une attention et une organisation plus complexe comparée à l'envoi de livres ou de CD.
Rappel de nos délais moyens :
- 2 à 8 jours pour un article en stock
- 9 jours à 3 semaines pour une rupture de stock courte
- 22 jours pour un article fabriqué ou teinté à la demande
- 45 jours pour une rupture de stock plus importante ou des fabrications spécifiques