ECOPIN 3854 Grand Chemin
www.ecopin.fr 59253 LA GORGUE France
Tel : 03 21 02 15 36 Télécopie : 03 21 02 27 75
Madame, Monsieur
Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande ECOPIN va être ou a été expédiée. Nous avons demandé au transporteur de vous avertir de son jour de passage mais il peut arriver qu'il se présente sans prévenir. Dans ce cas, si vous êtes absent, vous serez avisé et une autre livraison sera organisée (sans frais).
Si vous souhaitez connaître la situation de votre livraison, vous pouvez vous rendre sur le site suivant : http://suivimessagerie.dhl.fr/track_pod.php
(Renseignez la partie "référence client". (Il s'agit de la référence indiquée sur l'accusé réception de votre commande qui commence par un W, M ou E) ainsi que le code postal de votre ville.
Nous vous recommandons de bien vouloir prendre connaissance des dispositions ci-dessous :
QUE FAIRE EN CAS D'AVARIES :
Nos marchandises étant contrôlées avant leur départ, toute avarie ne peut provenir que du transport. Pour faire intervenir l'assurance du transporteur, voici nos recommandations en cas d'avaries constatées au moment de la livraison :
Vous devez indiquer très précisément le détail des dégâts constatés aux articles concernés ou indiquer les articles manquants éventuels sur le récépissé de transport en présence du chauffeur.
(les expressions : "colis abîmés à échanger" ou " refus de la marchandise car colis abîmés" ou encore « refusé pour avarie » ne sont pas valables au même titre que la mention "sous réserve de déballage"). Si les dégâts sont tels que vous décidez de refuser la marchandise, ne laissez pas repartir le chauffeur sans indiquer, comme ci-dessus, les dégâts précis motivant votre refus sur son récépissé.
Confirmez les dégâts constatés ou le refus de la marchandise par lettre recommandée avec accusé réception au transporteur dans les 48 heures. Nous faire parvenir un double de cette lettre acoompagné du récépissé de transport sur lequel vous avez indiqué vos réserves soit par courrier simple chez ECOPIN 3854 Grand Chemin 59253 LA GORGUE France
soit par fax au 03 21 02 27 75 ou encore par mail : contact@ecopin.fr
Bien conserver les articles concernés et leurs emballages pour l'expertise et la reprise.
ATTENTION! Les avaries constatées au déballage après le départ du chauffeur ne sont pas prises en charge ni par l'assurance du transporteur ni par ECOPIN si celles-ci ne sont pas clairement indiquées et détaillées sur son récépissé de transport dont vous devez garder un exemplaire. En cas d'avaries, si vous n'avez pas scrupuleusement respecté cette procédure, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité, remboursement ou échange.
ORGANISATION : Enfin, la société qui est chargée de votre livraison a le statut de transporteur national et international et non de livreur à domicile. A ce titre, le chauffeur ne peut acheminer la marchandise jusqu'aux étages ou dans les pièces destinées à la recevoir. Son rôle est d'acheminer votre commande de nos entrepôts jusque devant votre domicile. Nous vous conseillons donc de prévoir de l'aide au déchargement si votre commande est composée d'articles lourds ou encombrants.
Restant à disposition, nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une très bonne réception.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments dévoués.
ECOPIN
Service expédition
www.ecopin.fr
Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de bien vouloir lire très attentivement les conditions générales de vente (CGV) ci-dessous
NOTRE CHARTE DE QUALITE
La Société ECOPIN et ses dirigeants s'engagent à apporter le plus grand soin au traitement des commandes, à la livraison des marchandises et à leur service après vente. Elle garantit le remboursement intégral rapide des sommes versées par le client (transport compris) en cas d'inexécution de sa part des clauses du contrat de vente en ligne.
Elle garantit la transaction sécurisée des règlements grâce à son partenaire Paypal : http://www.paypal.fr/fr ou MERCANET de BNP Paribas
CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE
CONFIDENTIALITE : Nous nous engageons à ne jamais transmettre votre adresse e-mail à d'autres organismes pour des fins commerciales. Elle ne sera utilisée que pour les besoins de la transaction en cours. Attention! Il est important de garder ou de ne pas modifier votre adresse mail transmise lors de votre transaction d'achat. En effet, cette adresse servira durant toutes les opérations d'acheminement et permettra de vous prévenir du suivi régulier de votre commande.
COMMANDE : L'envoi de la commande par le client par l'intermédiaire de ce site implique son adhésion aux présentes conditions générales.
PAIEMENT : Toute commande validée par le client ne sera effective qu'après acceptation du serveur internet de paiement sécurisé MERCANET de la BNP Paribas ou de PAYPAL.
PAIEMENT PAR VALIDATION A DISTANCE (VAD) de BNP Paribas : Les données des cartes bancaires transmises lors de cette transaction de paiement ne seront en aucun cas conservés par ECOPIN.
GARANTIE : Tous nos articles sont garantis un an. Pour les modalités voir la rubrique service après vente. Les dommages d'origine externe ou consécutifs à une mauvaise manipulation sont exclus de la garantie.
PRIX : Les prix indiqués sur ce site sont nets et définitifs au moment de la commande et sont exprimés en TTC (toutes taxes comprises) hors coût de livraison.
Le prix de la livraison s'intègre automatiquement dans le corps de la facture suivant le tableau tarif ci-dessous au moment du paiement en ligne sécurisé.
Le paiement de la facture est immédiat dès que le client a terminé sa transaction de commande.
Votre participation aux frais de transport : Tarif France métropolitaine hors îles.
Pour un total d'achats de de 0,01 à 159,99€ Votre participation au transport est de 26 €
Pour un total d'achats de de 160 à 354,99€ Votre participation au transport est de 39 €
Pour un total d'achats de de 355 à 599,99€ Votre participation au transport est de 52 €
Pour un total d'achats de de 600 à 899,99€ Votre participation au transport est de 62 €
Pour un total d'achats de 900 à 1099,99 € Votre participation au transport est de 78 €
Pour un total d'achats de 1100€ à 1599,99€ Votre participation au transport est de 99 €
Pour un total d'achats supérieur à 1600€ Votre participation au transport est de145 €
Pour la Belgique : + 45 € de participation
Pour le Luxembourg et la Suisse : + 49 € de participation
Pour la Corse et toutes les îles de la côte ouest : + 49 € de participation
Pour l'Allemagne, L'Autriche, le Danemark, l'Espagne, l'Irlande, l'Italie, les Pays-Bas, le Portugal et le Royaule Uni : + 75 € de particiaption.
LES TEINTES : Les teintes présentées sur ce site peuvent parfois varier légèrement par rapport à la réalité. Ceci est dû à la technicité même de la publication de photographies en ligne. D'une manière générale tous les documents présentés ne sont pas contractuels.
ORGANISATION GENERALE : Les étapes du traitement
Accusé réception de paiement par PAYPAL ou MERCANET de BNP Paribas dès que vous avez enregistré votre commande.
Accusé de réception de votre commande par ECOPIN.
Confirmation de la réception de vos coordonnées.
24 à 72 heures après le départ de la commande de nos entrepôts, le transporteur vous contacte pour fixer le jour de la livraison si vous avez transmis un numéro de téléphone.
Le client a la possibilité d'être livré mais aussi de venir retirer sa marchandise au magasin de La Gorgue à l'adresse suivante : ECOPIN rue du Grand Chemin à La Gorgue 59253 - voir itinéraire- Dans ce dernier cas, les frais de livraison facturés lors de son achat en ligne lui seront remboursés dans les 24 heures suivant son enlèvement au magasin.
En cas de livraison, la marchandise sera déposée à l'entrée de la maison ou de l'immeuble. La livraison ne comprend pas, l'acheminement dans les étages, l'assemblage des meubles, l'installation, ni l'enlèvement des cartons d'emballage. Prévoir de l'aide pour les commandes comportant des colis lourds ou encombrants.
DELAIS : Le délai de livraison ou de mise à disposition au magasin est de 9 à 45 jours environ. Cette variation évolue en fonction de la disponibilité immédiate en stock (délai court) ou de la mise en fabrication à la demande (délai plus long).
Délais indicatifs :
- 2 à 8 jours pour un article en stock
- 9 jours à 3 semaines pour une rupture de stock courte
- 22 jours pour un article fabriqué ou teinté à la demande
- 45 jours pour une rupture de stock plus importante ou des fabrications spécifiques
Au delà de 45 jours, le client est en droit de demander le remboursement de sa commande.
ECOPIN ne saurait être responsable des retards de livraison dus à un cas de force majeure (intempéries, blocages routiers de toute origine, grèves etc...) Toutefois, après avoir été prévenu par notre transporteur du jour de votre livraison, si vous n'avez pas reçu votre commande comme prévu, n'hésitez pas reprendre contact avec nous par mail à cette adresse : contact@ecopin.fr
En cas d'absence le jour de la livraison : Le client étant prévenu au préalable du jour de la livraison, il devra s'acquitter de 50€ de frais de retraitement augmentés des frais de transport s'il est absent le jour de la livraison.
D'une manière générale, en cas d'absence, d'adresse incorrecte ou imprécise ou tout autre fait ayant généré un problème du fait du client et donc une mise en souffrance de la marchandise, le client devra s'acquitter des frais de d'une 2e livraison qui seront au moins égaux aux frais payés pour la première livraison.
LE REFUS DE MARCHANDISE : Le refus de marchandise n'est admis que pour 2 raisons bien précises:
- Avaries constatées au déchargement (à condition que la procédure ci-dessous expliquée soit rigoureusement respectée)
- le client fait valoir son délai de rétractation dans les 7 jours ouvrables suivant la réception (dans ce cas les frais de retour au coût réel et les frais de reconditionnement seront déduits du remboursement dans un délai d'1 mois maximum)
Procédure en cas d'avaries constatées le jour de la livraison :
Au moment du départ de la marchandise, vous recevrez les informations suivantes par courriel :
ATTENTION ! Les avaries doivent être constatées en présence du chauffeur. Les avaries constatées au déballage après le départ du chauffeur et qui n'ont donc pas été inscrites sur le document remis à votre signature, ne seront pas pris en charge par l'assurance. La mention "sous réserve de déballage" est insuffisante et juridiquement non valable. Si vous n'avez pas scrupuleusement respecté ces procédures, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité, remboursement ou échange.
RUPTURE DE STOCK DEFINITIVE : En cas de rupture de stock longue ou d'arrêt de fabrication d'un article le client en sera tenu informé et remboursé dans les délais les plus brefs. Il ne pourra prétendre à aucune indemnité.
SERVICE APRES-VENTE : En cas de défaut constaté, le client dispose d'un délai de 72 heures pour nous faire parvenir ses remarques par lettre recommandée avec accusé de réception à cette adresse : ECOPIN, rue du Grand Chemin 59253 LA GORGUE
Lorsque l'article est démontable ou a été monté par le client, les pièces défectueuses ou non conformes devront être ramenées par le client au magasin : ECOPIN, rue du Grand Chemin à La Gorgue où les pièces seront échangées.
Les marchandises étant contrôlées à leur départ, toute avarie ne peut provenir que du transport. Le client appliquera donc à la lettre la procédure à suivre en cas d'avaries de transport. Cette procédure lui sera indiquée par courriel le jour du départ. Aucun dédommagement ne sera recevable en cas de non exécution de cette procédure.
RETRACTATION ET REMBOURSEMENT : Conformément aux termes des articles L 121-6 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur en ligne dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour demander le remboursement du ou des produits commandés. Cette rétractation devra nous parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à ECOPIN, rue du Grand Chemin 59253 LA GORGUE.
Le remboursement s'effectuera dans un délai d'un mois maximun. Il sera diminué des frais de retour et de reconditionnement aux frais réels. Pour ce faire, ECOPIN fournira tous les justificatifs et notamment la facture du transporteur.
Les articles renvoyés en port dû ou en contre-remboursement seront refusés.
Les articles enlevés au magasin devront être ramenés par le client. Les articles livrés à domicile seront repris par le transporteur au domicile du client.
En tout état de cause, les articles rendus doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine, non utilisés, complets (quincaillerie, notice de montage etc...). Les frais de retour aux coûts réels et les frais de reonditionnement sont à la charge du client.
Sont exclus de cette disposition les sommiers et matelas qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être ni repris ni échangés.
DIMENSIONS DES MEUBLES : Les dimensions sont précisées en cliquant sur chaque photo.
En conséquence, le client prendra soin de bien contrôler si les dimensions du meuble correspondent bien à l'emplacement qui lui est destiné. Il s'assurera également si l'encombrement du meuble permet bien l'acheminement aisé à ce même emplacement. En cas de problème, il ne pourra en aucun cas être procédé au remboursement.
Les dimensions indiquées peuvent varier de quelques millimètres par rapport à la réalité et s'entendent "hors tout" c'est à dire la plus large, la plus haute et la plus profonde. Les dimensions indiquées sous chaque photo du site doivent toujours se lire dans le sens : largeur x profondeur x hauteur.
Les caractéristiques des produits présentés sur ce site sont données à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
En cas de litige ou de contestation, le Tribunal d'HAZEBROUCK (59) est seul compétent, quel que soit le lieu de livraison.
Toutes nos photos de catalogues, dépliants, prospectus, internet sont non contractuelles.
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au 03 21 02 15 36 du mardi au samedi (10h à 12h - 14h à 19h)
au 09 64 44 17 76 les dimanche et lundi (10h à 12h - 15h à 19h)
(coût d'un appel normal)
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